员工习作

一花一世界，一树一乾坤。佛家的这句话道出了平凡的极致，告诉了我们人生的最高境界便是由平凡到不平凡。

裘丽萍，2003年进入红山热电公司，一直在热网办工作。作为一名热网办工作人员，裘丽萍没有取得出类拔萃的成绩，没有宏伟远大的抱负，但她却凭着一颗不平凡的心，在平凡的岗位上恪尽职守、兢兢业业、累积经验，用自己的实际行动默默地付出着。

服务体现一个人的素质和能力

热网岗位是在别人眼里看似简单、轻松、又自由的工作。然而，热网工作在内需要有较强的专业技能，扎实的业务知识；在外这是个服务性工作，直接与客户打交道，需要应对各种各样的疑难问题，遇到难沟通的客户，工作更是难上加难，专业知识、耐心、诚心必不可少。

2015年的那个冬天，风雪铺天盖地来，北风响着尖利的哨声，积雪有半尺厚，温度也降到了零下7度。那些表房简陋的热网用户的仪表大批量的出现了故障。不是仪表停住不走，就是仪表跑的飞快，而用户的蒸汽又不能停用，热网工作遇到了从没有过的严峻考验。面对如此

紧急的情况，裘丽萍二话不说，带上电工立即前往，在多个热用户的表房间来回穿梭。仪表故障、差变故障、压变故障……每个表房故障都不同，她就在公司与表房来回地跑。碰到导压管冰住更惨，必须用热水先解冰冻，有些表房在很偏僻的地方，根本就要不到热水，只能先找用户管道的疏水器流出来的一点点热水，用一个饮料瓶接热水一次次的暖和，直到导压管解冻了仪表才能恢复正常。等到导压管解冻了两腿也发软了，风雪中脸冻紫了汗却湿了衣服。修复好一家又马不停蹄地赶往下一家，连饭也顾不上吃。就这样一直忙了三天，终于以最快的速度，完成了这次由于天气原因造成的热用户仪表大面积冰冻故障，热网才得以恢复正常运行。然而后序问题还有很多，接下来的工作就是和用户单位沟通，补汽、退汽、结算程序复杂，算多算少差一点点都不行，就算裘丽萍算的再精确，用户还是以为他们是吃亏了的，有的甚至破口大骂，拍桌子，撕补汽签证表，最后把她赶出门自己也一走了之。当然，工作还得继续开展下去，一次不行就二次，二次不行就三次，一遍遍晓之以理，动之以情的和负责人沟通,凭着自己的耐心、诚心，热用户们都被她专业的工作态度给打动了，纷纷在补汽签证表上签了字，最后也都成为了朋友。可她回公司时喉咙都嘶哑了，只能不停的喝水，还一直说值。裘丽萍经常说；“只要为客户着想，我们的工作才会有进步，客户才会更信任我们，这样新老客户才会更多，公司的效益才会更好，我们的员工才能更有保障。”

做好工作是做人的尊严

从2015开始，因为各种原因，热网工作就由裘丽萍一个人顶着，里里外外，忙进忙出，基本与休息日无缘，像一台不停止的机器在运转着。工作无小事，事事具上心。每天打开电脑，查询历史数据，计算内表外表损耗，完成供热日报表……经过她专业细致的比对分析，总会有这样那样的异常情况得到及时发现和处理解决，把损失降到最底。

去年九月底，从损耗数据中检查出来一热用户的用汽量不正常，有盗用公司蒸汽的嫌疑。裘丽萍发现这一情况后，首先到用户处查找原因，然后和用户单位负责人沟通，并旁敲侧击的提醒他们不要做损人利己的事，可用汽单位并不理睬她，还强词夺理的说现在生意不好，用汽量本身也不多，根本就不屑做那些事，理直气壮的一意孤行。但她并不气馁，去同行用汽单位去了解正常的用汽量，然后开始加强对那家单位每天用汽量的关注。并不厌其烦的到单位生产区向基层员工了解生产情况。经过几天的反复调查，并通过在锁上作记号、窗户上作记号、表柜里加锁拍照取证等方法，让先前的怀疑得到证实，并及时向上级领导反映情况，对预防此类事件再次发生提出了自己的建议，为公司挽回了不少经济损失。按她的话说：既然拿了这份工资,就得对得起自己的良心。

安全是对自己、家人、企业及社会的一份责任

安全生产，时刻牢记于心。热网供热管道从最初的2800米到现在的28余公里，管道所到之处布满了她的足迹。热网管道大多架在农田里，树林里，河边，一般都没有路，如果要沿管道整个检查一遍，一两天也走不完。一两天也走不完。但只要一有空，她就从东到西、从南到北、不管刮风还是下雨，哪里的管道容易被磕着碰到，哪里的管道容易漏汽，哪个表房下雨会进水，哪个表房冬天会冰冻，哪个表房管道的螺丝容易震松，她都会用心的在小本子里记下来，一页页翻下去，一处处检查过去，耐心的与用户沟通协商，有条有理，今天的事情必须要今天完成，哪怕是加班加点。经常能够看到这样的一个她，脚上、身上、头发上粘满了泥土、草屑，不用猜那一定是她检查管道刚回来。她每天睡觉前都会回顾一遍白天完成的工作，然后再梳理一下明天要开展的工作，她说这样就不容易出错或忘记什么。坚持每天多检查几米管道，坚持每天多检查几家表房，就可以早发现一些安全隐患，减少一些不必要的损失。

十五年寒暑易节，十五载栉风沐雨。裘丽萍就是这样一个平凡的红电职工，对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输，对于工作她永不放松，以饱满的工作热情迎接每一天的挑战。红电还有很多像裘丽萍一样的员工，他们平凡朴实，自信昂扬，干着平凡的工作，却有着不平凡的理想，他们用自己的实际行动，诠释着“尽职从严顾大局,求实创新争一流”的企业精神。